Curaçao Gaming Authority (CGA), den nya tillsynsmyndighet som ersätter Gaming Control Board efter att parlamentet antog spellagen LOK i december 2024 med röstsiffrorna 13–6, har beslutat om regler för hur licensierade operatörer ska hantera klagomål. Reglerna rapporterades den 25 juni 2025, och operatörerna hade till den 31 juli 2025 på sig att publicera tydliga och lättillgängliga klagomålsrutiner.
Vad reglerna innebär
Klagomål ska kunna lämnas kostnadsfritt på engelska och på de språk sajten använder. Spelaren ska först vända sig till operatörens kundtjänst, som måste svara via chatt eller e-post. Olösta ärenden ska kunna eskaleras till en oberoende ADR-aktör (alternativ tvistlösning) som operatören, inte spelaren, bekostar. Klagomål ska lämnas inom sex månader från händelsen. Ärenden som rör ansvarsfullt spel, till exempel brutna självavstängningar, ska lösas inom fem arbetsdagar; övriga inom fyra veckor, med möjlighet till fyra veckors förlängning om spelaren informeras i förväg. Enklare ärenden får hanteras med AI-stöd, men allvarliga eller känsliga ärenden ska granskas av människor. Operatörer ska två gånger per år rapportera klagomålsvolymer, utfall och ADR-hänvisningar.
Reglerna är ett betydande steg jämfört med det gamla systemet med masterlicenser och underlicenser, där spelare i praktiken var hänvisade till operatörens godtycke. Samtidigt har lokal press rapporterat om hög ärendevolym och underbemanning hos CGA, och utfallet för enskilda spelare är ojämnt.
För svenska spelare är Curaçao den vanligaste licensen hos casinon utan svensk licens — enligt Spelinspektionen gick 38 procent av trafiken till olicensierade sajter 2024 till Curaçao-licensierade bolag. Nya licensnummer har formatet OGL/åååå/nnnn/nnnn och ska kunna slås upp i CGA:s register.
Fakta
- Nya klagomålsregler från CGA; efterlevnad senast 31 juli 2025
- Spelaren vänder sig först till operatören; olösta ärenden kan eskaleras till ADR som operatören bekostar
- Frister: klagomål inom 6 månader; ansvarsfullt spel-ärenden inom 5 arbetsdagar, övriga inom 4 (+4) veckor
- Bakgrund: spellagen LOK antagen december 2024 (13–6), tillsyn flyttad från GCB till CGA
- 38 % av svensk trafik till olicensierade sajter 2024 gick till Curaçao-licensierade bolag
Har du ett olöst ärende hos ett Curaçao-casino med OGL-licens ska du nu kräva deras skriftliga klagomålsrutin, hänvisa till fyraveckorsfristen och begära ADR när tiden gått ut. Det fungerar inte alltid, men det är första gången du har något att hänvisa till — och sex månader går fort, så vänta inte.
Källor
Nyheterna är sammanfattningar av offentliga källor med läget per angivet datum; juridiska uppgifter är information, inte juridisk rådgivning. Hittar du ett fel? Skriv till mig, så rättar jag och noterar ändringen.